卢 眉

　　（肇庆亚洲铝厂有限公司，广东肇庆，526238）

　　摘 要：全面质量管理，即TQM（Total Quality Management）就是指一个企业以质量为中心，以全员参与为基础，以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量管理要求，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。企业实施全面质量管理，可以提升企业的竞争能力，创造企业的自主品牌，真正的体现以质量取胜的优势。

　　关键字：质量；管理

　　Elementary analysis the enterprise's implementation of

　　The total quality management

　　Mei Lu

　　(Zhaoqing Asia Aluminum Factory Company Limited,Guangdong.Zhaoqing 526238)

　　abstract：Total quality management,namely TQM(Total Quality Management)that is the enterprise establishes a set of scientific and efficient quality management requirements based on the quality as core ,the full participation as the basis,in order to supply the needed products and services to the customers.Enterprise in the implementation of total quality management can enhance the competition ability ,create its own brands and win the market relying on the quality.

　　Key words: quality；management

　　企业全面质量管理是指在企业内各生产环节的推动下，所有部门，所有生产过程，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量控制体系，控制生产过程中影响质量的各种因素，以优质的工作、最有效的管理方法，提供满足用户需要的产品的全部活动。

　　亚洲铝厂有限公司从2009年开始，对生产现场各生产过程实施“三化”管理、6S管理，并全面开展清洁生产，进而推行精益生产、安全生产到如今的全面质量管理。公司管理层强调各级管理从根源处控制质量，以生产车间为单位，将其所有的管理职能纳入质量管理的范畴，以质量为中心、全员参与为基础，从管理人员到各级生产员工的教育和培训开始。

　　同时在各生产环节设立可能导致产品质量的各种实例样板及其分析说明，让员工能清楚的了解并理解如何去预防和控制；三级班组管理人员及工艺技术人员定期针对所在的生产段的产品进行工艺质量分析，引导操作员工在实际生产中理论与实际充分结合，在确保完成生产任务的同时严密质量监督；各生产车间每周进行产品产量、质量、以及不同原因造成的质量事故，进行数据对比分析等等一系列的综合管理，现在各个方面都有了可喜的进步，首先是生产现场产品质量得到了提升，成品率上升了，交货率也提高了，最重要的是顾客满意度也得到了提升，与去年的同期比较顾客的年满意度提升了1.5%。

　　全面质量管理从过去的就事论事、分散管理转变为以系统观念为指导的全面的综合治理，在实际生产的管理中去让员工体会和理解各环节工作的重要性，同时更加注重各方面工作共同发挥作用时的协同效应。充分体现了全面质量管理所具有的特点：即以适用性为标准、以人为本的管理以及突出改进的动态性管理。

　　人员方面：树立强烈的品质意识与改善意识；产品质量方面：严密质量管理，使生产过程中的质量事故大为减少，合格率及成品率大幅度上升；

　　成本方面：因质量事故造成的成本大为减少；

　　品质系统方面：品质保证机制得到保持与完善。

　　公司在实施全面质量管理的过程中，也还存在着一些具体的问题，还有待提升、加强及完善。尤其在以下方面，将更加努力的去坚持：

　　（1）全面质量管理的内容与方法的全面性：不仅要着眼于产品的质量，而且要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术，包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、成本分析、售后服务等。

　　（2）全面质量管理的全生产过程控制：即对市场调查、研究开发、设计、生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户服务等全过程都进行质量管理。

　　（3）全面质量管理的全员性：即企业全体人员包括管理人员、工程技术人员、生产操作工等都参加质量管理，并对产品质量各负其责。这也是TQM的三个主要特点。

　　产品质量对于现代社会经济发展有着重要作用。当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈。归根到底，竞争的核心是科学技术和质量。如何才能更为充分的体现出“以质量为中心”、“以顾客满意为中心”的这个全面质量管理的中心理论？

　　企业能够生产满足用户要求的产品，单纯依靠对生产工序进行控制是很不够的，应该从产品设计开始，直到产品到达用户手中，使用户满意为止，它包括市场调查、设计、研制、制造、检验、包装、销售、服务等各个环节，都必须要加强质量管理。在目前国内铝加工疲软状态下，铝加工企业不只要形成追求产品创新、市场创新的可持续发展的共识，更应加强产品生产的全面质量管理，在新发展时期、新市场环境下才能真正优化铝加工产品定位与市场定位。

　　随着经济的不断发展，市场竞争越来越激烈，要想在如此激励的竞争中站稳脚步，必须充分挖掘和利用企业的内部资源。系统化的思想和技术以及规范化、标准化将在全面质量管理中得到加强。质量管理作为企业管理的一个组成部分，它在企业管理中发挥着重大的作用。随着技术革命的兴起，以及由此提出的质量挑战，人们解决质量问题的方法和手段，必将会更加丰富和完善，质量管理也将发展到一个更新的阶段。

　　参考文献

　　邓卫华：《质量体系认证与全面质量管理（TQM）》

　　孙 吟：《试论全面质量管理在国有企业中的推行》

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